2018年1月14日消息，国家邮政局召开2018年一季度例行新闻发布会，表示将调整优化指标体系。
目前我国的快递行业仍然处于粗放式增长的状态，在2017年全年我国快递包裹量突破了401亿件，同比增长28%，业务收入完成4950亿元，同比增长24.5%，已经连续4年稳居世界第一，可是服务水平和快递质量仍然有很大的上升空间。我国邮政局局长马胜军曾表示我国邮政业发展环境持续优化，供给侧结构性改革逐步深化。行业发展态势良好的态势下，需要不断扩大网络覆盖范围，更好的满足人民新的需求。
发布会上负责人表示，2017年四季度发展规模指数为320.6，同比提高22.9%。四季度，网络购物所产生的快递量占快递业务总量的近七成，比三季度提高近10个百分点;全国快递业务量约完成126.6亿件，同比增长24.3%，占全年的比重达31.6%，为全年最高;跨境寄递成为新亮点，10-11月国际及港澳台业务量累计完成1.7亿件，同比增长36.1%，比同期行业整体增速高11.5个百分点。
由于第四季度中双11促销原因，快递经历了一次大的洗礼，很多快递企业遭遇了爆仓和员工流失的麻烦，投诉有所上升，但是总监测结果来看，四季度快递服务满意度和准时率小幅调整，有效申诉大幅改善，其中，满意度得分为77.3分，同比下降0.3分;72小时准时率为71.8%，同比下降0.7个百分点;快递服务有效申诉率为百万分之5.9，同比减少百万分之4.2。
负责人还表示，未来的快递发展指数将会迎来新的变化，一级指标发展普及指数整为发展能力指数，新增“劳动生产率”、“支撑网络零售额”、“快递市场资本预期”三个二级指标。新的指标体系自2018年1月份指数开始即采用。
咋一看这三个指标貌似和快递服务没有什么关系，可仔细一分析，这里面涉及企业未来发展的方向和技术升级的必要性，在新零售的带动下，线上线下的融合逐渐加深，考验企业的不止是网点的布局，更加是对新技术和新理念的学习应用。
